شرایط و قوانین استفاده از خدمات
آخرین بروزرسانی: ۲۰ دی ۱۴۰۳
توجه: لطفاً قبل از رزرو هرگونه خدمت، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
فهرست مطالب
شرایط عمومی
ماده ۱: تعاریف
۱- شرکت: مجموعه گردشگری پروازه
- مسافر: شخصی که خدمات را رزرو می‌کند
- خدمات: تورهای مسافرتی، رزرو هتل، بلیط و...
- قیمت نهایی: مبلغی که مسافر متعهد به پرداخت آن است
ماده ۲: حوزه شمول
۲این شرایط برای کلیه خدمات ارائه شده توسط پروازه شامل موارد زیر اعمال می‌شود:
- تورهای داخلی و خارجی
- رزرو هتل و اقامتگاه
- صدور بلیط هواپیما و قطار
- خدمات ویزا
- بیمه مسافرتی
قوانین رزرواسیون
ماده ۳: شرایط رزرو
۳- رزرو پس از پرداخت حداقل ۳۰٪ از مبلغ تور قطعی می‌شود
- مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده مسافر است
- رزرو منوط به موجودی و تأیید نهایی شرکت است
- تغییرات پس از قطعی شدن رزرو، مشمول هزینه خواهد بود
ماده ۴: مدارک مورد نیاز
۴تورهای داخلی:
- کپی کارت ملی برای کلیه مسافران
- کپی شناسنامه برای افراد زیر ۱۸ سال
تورهای خارجی:
- پاسپورت با حداقل ۶ ماه اعتبار
- عکس رنگی ۳.۵×۴.۵
- مدارک مالی و شغلی
- سایر مدارک مورد نیاز سفارت
شرایط لغو و کنسلی
نکته مهم: شرایط لغو برای تورهای داخلی و خارجی متفاوت است.
ماده ۵: لغو تورهای داخلی
۵| زمان لغو | میزان بازگشت وجه | شرایط |
|---|---|---|
| بیش از ۷ روز قبل | ۹۰٪ مبلغ | کسر ۱۰٪ هزینه اداری |
| ۳ تا ۷ روز قبل | ۵۰٪ مبلغ | کسر هزینه هتل و ترانسفر |
| کمتر از ۳ روز | بدون بازگشت | کسر کامل هزینه‌ها |
ماده ۶: لغو تورهای خارجی
۶| زمان لغو | میزان بازگشت وجه | شرایط |
|---|---|---|
| بیش از ۳۰ روز قبل | ۸۵٪ مبلغ | کسر هزینه ویزا و بلیط |
| ۱۵ تا ۳۰ روز قبل | ۶۰٪ مبلغ | کسر هزینه هتل و بیمه |
| کمتر از ۱۵ روز | بدون بازگشت | کسر کامل هزینه‌ها |
شرایط پرداخت و مالی
ماده ۷: روش‌های پرداخت
۷- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- واریز به حساب‌های شرکت
- پرداخت در دفتر شرکت (فقط تهران)
- پرداخت اقساطی (مشروط)
ماده ۸: پرداخت اقساطی
۸- مخصوص تورهای بالای ۵ میلیون تومان
- پیش‌پرداخت ۳۰٪ الزامی است
- حداکثر تا ۱۲ قسط
- نیاز به ضامن معتبر
- کارمزد بانکی ۲٪ به عهده مسافر
مسئولیت‌ها و تعهدات
ماده ۹: مسئولیت شرکت
۹- ارائه خدمات مطابق با برنامه اعلام شده
- پشتیبانی ۲۴ ساعته در طول سفر
- جبران خسارت در صورت تقصیر شرکت
- رعایت استانداردهای ایمنی و بهداشتی
ماده ۱۰: مسئولیت مسافر
۱۰- رعایت قوانین کشور مقصد
- حفظ مدارک و وسایل شخصی
- رعایت مقررات هتل و حمل‌ونقل
- پرداخت به موقع اقساط
ماده ۱۱: نیروی قاهره
۱۱در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (Force Majeure) مانند:
- بلایای طبیعی (زلزله، سیل، طوفان)
- اعتصابات و ناآرامی‌های سیاسی
- اپیدمی‌ها و قرنطینه‌های رسمی
- تغییرات ناگهانی قوانین دولتی
شرکت مسئولیتی نخواهد داشت و شرایط لغو ویژه اعمال می‌شود.
ماده ۱۲: توافق نهایی
۱۲با رزرو هرگونه خدمت از پروازه، مسافر تأیید می‌کند که:
- کلیه شرایط و قوانین فوق را مطالعه کرده است
- با تمام بندهای این قرارداد موافق است
- مسئولیت صحت اطلاعات ارائه شده را می‌پذیرد